Perdí mi cédula de identidad o pasaporte. ¿Qué puedo hacer para continuar mi viaje?

Si estás en el extranjero, te recomendamos consultar en la embajada o consulado de tu país para buscar una solución.

Si perdiste tus documentos en un vuelo dentro de tu país, tienes que hacer la denuncia policial del extravío. Por ejemplo, en Argentina, no podrás volar con este documento. En caso de que
te suceda esto, deberás comunicarte con nuestro Contact Center para evaluar el cambio de tus pasajes.

Si viajas dentro de Perú, también puedes presentar tu DNI (vigente o vencido), Pasaporte, Licencia de Conducir u Hoja de Vida (Emitida solamente en la Reniec) para viajar dentro del territorio nacional.
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En el caso de que hayas sufrido el robo de tus documentos, puedes llamarnos al Contact Center y solicitar una excepción a las condiciones de tu pasaje para hacer un cambio en tu vuelo, o pedir la devolución del pasaje. Para ello necesitas el comprobante de solicitud del nuevo documento de identidad, emitido por el registro nacional de identificación de tu país o la embajada respectiva, con no más de 2 semanas de antigüedad respecto a la fecha de tu vuelo.